선물받은 기프티콘이나 모바일 상품권을 쓰지 못한 채 유효기간이 지나 버렸다면 그냥 포기할 필요가 없습니다. 2025년 9월 공정거래위원회가 「신유형 상품권 표준약관」을 개정하고 주요 상품권 사업자의 불공정 약관을 시정하면서 소비자가 돌려받을 수 있는 금액과 권리가 커졌습니다. 공정위 보도자료와 표준약관 원문을 바탕으로 7일 이내 청약철회, 유효기간 경과 후 환불 비율, 연장과 만료 알림, 잔액 환불, 선물받은 상품권 환불, 회원 탈퇴 시 환불, 시스템 장애 시 환불까지 7가지를 정리했습니다.
✅ 구매·충전 후 7일 이내라면 수수료 없이 전액 환불
공정거래위원회 2025년 9월 16일 보도자료에 따르면 신유형 상품권(모바일·전자·온라인 상품권) 소비자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 구매일 또는 충전일부터 7일 이내에는 언제든지 구매를 취소하고 전액을 환불받을 권리(청약철회권)를 가집니다. 따라서 7일 이내 취소 요청에는 사업자가 별도의 환불수수료를 부과해서는 안 됩니다. 공정위는 충전일부터 3일 이내에만 수수료를 면제하던 약관 등을 청약철회권을 사실상 제한하는 불공정 조항으로 보고 시정했습니다.
✅ 유효기간 지나도 최대 100% 환불, 5만원 초과는 95%
공정위는 2025년 9월 11일 「신유형 상품권 표준약관」을 개정해 유효기간이 지난 미사용 상품권의 환불 비율을 높였습니다. 기존에는 일률적으로 구매액의 90%였지만, 개정 후에는 5만원 이하 상품권은 90%, 5만원 초과 상품권은 95%를 현금으로 돌려받을 수 있고, 포인트로 환불을 선택하면 금액과 관계없이 100%를 돌려받을 수 있습니다. 또한 공정위는 사용하지 않은 상품권은 발행일이 아니라 구매일 또는 충전일부터 5년이 지나기 전까지 환불을 청구할 수 있어야 한다고 보고 관련 약관을 시정했습니다.
✅ 유효기간 안에 연장 요청, 만료 전 3회 이상 알림
2015년 공정위가 제정한 「신유형 상품권 표준약관」은 물품형·금액형 모두 고객이 유효기간 연장을 요청할 수 있도록 하고, 발행자는 특별한 사정이 없으면 연장해 주도록 정했습니다. 당시 공정위 브리핑에 따르면 연장은 3개월 단위로 할 수 있으며 연장 신청은 유효기간이 끝나기 전에 해야 합니다. 또 발행자는 유효기간 도래 7일 전 통지를 포함해 3회 이상 이메일이나 문자메시지 등으로 유효기간 도래, 연장 가능 여부와 방법을 고객에게 알려야 합니다.
✅ 금액형은 60% 이상 쓰면 남은 잔액 환불
「신유형 상품권 표준약관」에 따르면 유효기간 경과 전이라도 금액형 상품권은 상품권 금액의 100분의 60 이상을 사용하면 남은 잔액을 환불받을 수 있고, 공정위 브리핑에 따르면 1만원 이하 상품권은 100분의 80 이상 사용하면 잔액 환불이 가능합니다. 물품형 상품권은 해당 물품을 제공할 수 없는 경우 전액을 환불하도록 정했습니다. 상품권에 적힌 물품이 품절·단종되어 교환이 안 된다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
✅ 선물받은 기프티콘도 받은 사람이 환불 가능
「신유형 상품권 표준약관」은 원칙적으로 환불을 요청할 수 있는 사람을 상품권의 최종 소지자로 정하고, 최종 소지자가 환불을 요청할 수 없는 경우에만 구매자가 요청할 수 있도록 했습니다. 공정위는 2025년 9월 시정에서도 소비자가 직접 구매하지 않고 선물하기 등으로 양도받은 상품권이라도 환불받을 권리가 동일하게 보장되어야 한다고 밝혔습니다. 아울러 상품권은 원칙적으로 자유롭게 양도할 수 있다고 보고, 상당한 이유 없이 양도를 일률적으로 금지하거나 양도받은 상품권 사용을 제한하는 조항을 시정했습니다.
✅ 회원 탈퇴하거나 비회원으로 샀어도 잔액 환불
공정위는 2025년 9월 10개 주요 신유형 상품권 사업자의 약관을 심사해 7개 유형 85개 불공정 약관조항을 시정했습니다. 그중 회원 탈퇴, 회원자격 상실, 비회원 구매를 이유로 환불을 거부하거나 남은 포인트를 소멸시키는 조항은 부당하다고 판단했습니다. 회원이 탈퇴하더라도 미사용 잔액은 환불되어야 하고, 사업자들은 탈퇴 시 환불 절차를 자세히 안내하고 잔여 포인트의 현금 환급을 고객센터에서 제공하도록 약관을 고쳤습니다. 환불은 원칙적으로 고객이 결제한 수단이나 현금으로 이루어져야 합니다.
✅ 시스템 장애로 못 썼다면 환불, 수수료는 미리 고지
공정위는 사업자 귀책사유로 시스템 이용 장애가 생겨 상품권을 쓰지 못한 경우에도 취소가 되지 않던 약관을 시정해, 이런 경우 소비자가 정상적으로 환불받을 수 있도록 했습니다. 또 환불수수료를 '내부 환급정책에 따른다'처럼 불명확하게 정해 사업자가 자의적으로 부과할 여지를 둔 조항도 소비자가 사전에 수수료를 명확히 알 수 있도록 고치게 했습니다. 공정위는 환불수수료가 과도해 실질적으로 환불을 제한하면 문제가 된다고 밝혔습니다.
정보 확인 기준일: 2026년 11월 14일 (공정거래위원회 2025.9.16. 보도자료 「신유형 상품권 이용약관 상 불공정약관 조항 시정」 및 「신유형 상품권 표준약관」 제정 브리핑(2015.4.2.))
| 혜택 | 금액 |
|---|---|
| 청약철회 | 구매·충전 7일 이내 전액 환불 |
| 유효기간 경과 후 | 5만원 이하 90%·초과 95% |
| 포인트 환불 선택 | 100% 환불 |
| 환불 청구 기한 | 구매·충전일부터 5년 |
| 잔액 환불 | 60% 이상 사용(1만원 이하 80%) |
| 선물받은 상품권 | 받은 사람도 환불 요청 |
| 시스템 장애 | 사업자 귀책 시 환불 |
이 글은 공정위 자료를 정리한 일반 정보입니다. 표준약관은 사업자가 사용 여부를 정하는 권장 약관이므로 실제 환불 비율과 절차는 상품권을 발행한 회사의 약관을 꼭 확인해야 합니다. 구매일부터 5년이 지나면 환불을 청구할 수 없으니, 휴대폰 갤러리에 잠든 기프티콘부터 지금 바로 확인하세요.
